Pour assurer la sécurité de notre personnel et de notre communauté, nous avons réduit le personnel dans nos services d'expédition et de service à la clientèle. En conséquence, vous pouvez subir des retards dans le traitement et l'expédition/les livraisons.
Notre priorité continue d'être axée sur la santé et le bien-être de notre personnel et de notre communauté, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher la propagation de Covid-19. Nous apprécions votre patience pendant cette période sans précédent. Nous sommes là pour vous aider comme nous le pouvons.
RETOURS – Comment faire
Les retours sont devenus beaucoup plus faciles grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Faire une demande de retour est maintenant simple et rapide, il vous suffit d'avoir votre numéro de commande Tilley !
Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions sur ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du service client qui peut vous aider à tilleyca@tilley.com
ÉTAPE 1 - Demandez votre retour.
- Localisez votre numéro de commande Tilley (ressemble à ceci : CA#####)
- Vous devriez le trouver dans votre confirmation de commande ou dans votre e-mail d'expédition.
- Si vous avez passé votre commande à l'aide de votre compte Tilley, vous pouvez également la retrouver dans la section « Historique des commandes ».
- Cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" ci-dessous.
- Entrez le numéro de commande et le code postal de livraison et cliquez sur « COMMENCER UN RETOUR ».
ÉTAPE 2 - Sélectionnez le ou les articles à retourner
- Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
- Les articles éligibles apparaîtront en blanc.
- Les articles non éligibles seront grisés (liquidation, sous-vêtements, masques, etc.)
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. En fonction de la raison, vous pouvez être invité à fournir plus d'informations si vous le souhaitez.
- Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
- Remarque : les articles de différentes commandes devront être retournés sur des demandes distinctes.
ÉTAPE 3 - Sélectionnez la méthode de crédit
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Crédit magasin (LIBRE étiquette de retour !) : Vous recevrez une carte-cadeau pour la valeur de votre commande une fois l'article.
- Tilley couvrira le coût de votre étiquette d'expédition de retour !
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Mode de paiement d'origine ( ($12.00) étiquette de retour) : un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine pour cette commande.
- Des frais forfaitaires (12,00 $) seront déduits du total de votre remboursement au moment du traitement.
ÉTAPE 4 – Examinez votre demande et soumettez-la.
- Si vous êtes satisfait de votre demande de retour, cliquez sur "SOUMETTRE LE RETOUR"
- Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après avec votre étiquette d'expédition de retour.
- Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis. Vous aurez désormais 28 jours pour déposer votre colis à votre point de dépôt FedEx local.
Une fois que votre colis a été livré avec succès à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi que votre carte-cadeau ou remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements réapparaissent sur le compte d'origine.
Politique de retour Tilley – Boucle
Tilley offre des remboursements ou des crédits en magasin via une carte-cadeau sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté sur les articles en liquidation, les masques, les écrans faciaux ou les sous-vêtements.
Veuillez noter que nous n'offrons plus d'échanges comme option de retour.
Tilley fournira une étiquette d'expédition de retour aux clients aux États-Unis et au Canada pour tous les retours. Lorsque l'option de crédit en magasin est sélectionnée, Tilley fournira une étiquette de retour GRATUITE et le client recevra la valeur totale de l'achat sous la forme d'une carte-cadeau électronique Tilley.
En cas de remboursement, des frais fixes de (12,00 $) seront déduits du total du remboursement au moment du traitement. Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte.