Tilley Endurables, Inc. s'engage à l'excellence au service de tous ses clients et consommateurs, y compris les personnes handicapées.
Dispositifs d'assistance
Nous veillerons à ce que les employés qui interagissent avec nos clients et consommateurs soient des personnes handicapées tout en ils visitent nos locaux ou ont été formés et familiarisés avec divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisation de nos produits et services.
la communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de notre locaux ouverts au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien pourra se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
Services et installations pour les personnes handicapées
Les services et installations suivants sont disponibles pour les membres du public qui visitent notre entreprise bureaux à Toronto, Ontario:
- une place de parking accessible
- des toilettes accessibles, avec une grande stalle accessible
- une entrée principale accessible avec sonnette pour appeler à l'aide lors de l'entrée
Les services et installations suivants sont disponibles pour les membres du public qui visitent notre Don Mills magasin de détail à Toronto, Ontario:
- au moins une place de parking accessible
- toilettes accessibles
- une entrée principale accessible avec rampe et porte automatique à bouton poussoir
Formation pour les employés
Tilley Endurables offrira une formation aux employés qui interagissent avec les clients et les consommateurs. Compte tenu de leur interaction avec les clients et les consommateurs, tous les membres des ministères de l'Ontario suivants seront qualifié: ventes, marketing et service client. Une formation sera également offerte à tous les employés qui influencent l'élaboration des politiques, pratiques et procédures de Tilley Endurables.
La formation comprendra:
- Un aperçu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005 et le exigences de la norme de service à la clientèle
- Plan de service à la clientèle accessible de Tilley Endurables
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'assistance d'un service un animal ou une personne de soutien
- Que faire si une personne handicapée rencontre des difficultés lors de la visite de nos locaux ou de l'accès nos produits et services
Processus de rétroaction
Les membres du public qui souhaitent faire des commentaires sur le chemin, Tilley Endurables fournit des biens et des services à les personnes handicapées peuvent contacter notre service clientèle de l'une des manières suivantes:
- par téléphone, au 416-444-6944 ext. 223 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de l'Est)
- par la poste, à Tilley Endurables Inc., 60 Gervais Drive, Toronto, ON M3C 1Z3
- par e-mail - remplissez le formulaire à gauche.
Tous les commentaires seront traités conformément aux procédures régulières de réponse des consommateurs de Tilley Endurables.
Si vous avez besoin d'informations dans un autre format, veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée.
Contactez-nous par email: privacyofficer@tilley.com
Téléphone: 1-866-441-3166, Ext. 311
Contactez-nous par mail:
Responsable de la protection de la vie privée, Tilley Endurables
60 promenade Gervais
Toronto, Ontario
Canada
M3C 1Z3
Modifications à cette politique ou à d'autres
Toute politique de Tilley qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifié ou supprimé.