Dure pour toujours, même si vous ne le faites pas.

Vous pouvez vérifier si un article est Garanti à Vie sur le site web en repérant le badge « Garanti » ainsi que sur l’étiquette fournie avec votre article Tilley.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez enregistrer votre article auprès de nous dans les 60 jours suivant la date d'achat. Il vous suffit de suivre les étapes d'enregistrement indiquées dans « Comment enregistrer mon article ? ».

Rassemblez les informations suivantes pour enregistrer votre article :

• Le style, la couleur et la taille de votre article Garanti à Vie. Si vous ne connaissez pas les détails de votre article, regardez sur l’étiquette suspendue du chapeau ou sur l’étiquette intérieure.
• Le nom du magasin où vous avez acheté votre article, la date d’achat et le numéro de transaction / référence sur le reçu.
• Si vous avez acheté sur Tilley.com, vous aurez besoin de votre numéro de commande.
• Si vous n’en avez pas encore, créez un compte sur Tilley.com.
• Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Enregistrer dans le tableau de bord du compte.
• Remplissez le formulaire d’enregistrement et soumettez-le.
• Vous recevrez un message à l’écran confirmant votre enregistrement.

Vous devez avoir un compte pour enregistrer votre article et faire une réclamation. Si vous n'en avez pas encore, cliquez ici pour en créer un.

Pour faire une réclamation, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet « Réclamation Garantie à Vie : Prénom et Nom » à guarantees@tilley.com avec les informations suivantes :

1. Nom
2. Email
3. Numéro de téléphone
4. Détails de l'article réclamé : modèle, couleur et taille.
5. Motif de la réclamation
6. 3 photos : l'article dans son ensemble, la ou les zones endommagées, et l'étiquette Garantie à Vie.

Si votre réclamation est approuvée, veuillez nous indiquer vos 3 premières options de remplacement, incluant modèle, couleur et taille, ainsi que votre adresse de livraison.

Votre article Tilley mérite d'être chéri. Nous avons tellement confiance en notre savoir-faire que certains de nos articles sont garantis à vie contre l'usure normale, les défauts de fabrication ou les matériaux défectueux. Si votre article est garanti à vie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Des conditions s'appliquent. Cette garantie spéciale ne couvre pas une mauvaise utilisation et un entretien inapproprié, les taches, la décoloration, le rétrécissement, la patine des œillets (pour les chapeaux) ou les cordons éolien effilochés (pour les chapeaux).

Seuls les articles portant l’étiquette « Garanti à vie » désignée seront pris en compte pour un remplacement. Les clients doivent fournir des photos pour vérifier l’éligibilité de l’article, ainsi qu’une preuve de destruction de l’article sur demande une fois l’approbation accordée. Tous les remplacements éligibles sont soumis à des frais de traitement non annulables.

Les chapeaux ou vêtements remplacés marquent la fin d’un cycle de vie.

Note : Tilley Endurables n’accepte les demandes « Garanti à vie » que via Tilley.com. Toute demande soumise en dehors du portail électronique ne sera pas acceptée. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de Tilley par email.

Les colis envoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais de ce dernier. Les délais de traitement peuvent varier en raison des volumes accrus en haute saison et dépendent de la fourniture de toutes les informations requises par le client. Les demandes ne seront pas expédiées tant que toutes les exigences ne sont pas remplies par le client. Tilley ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou volés en transit. Veuillez contacter votre transporteur pour régler tout problème d’expédition.

Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est éligible au remplacement selon la politique « Garanti à vie ».

Note : Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande original, veuillez laisser ce champ vide.