Questions fréquemment posées

Questions sur le chapeau

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Le chapeau Tilley s'adapte plus confortablement que les autres chapeaux. Il est conçu pour être porté bas sur la tête et légèrement ample. Il doit être maintenu par gravité et non par une pression douloureuse sur votre front. Quand il y a du vent, utilisez le cordon.

• Écartez le plus possible les nœuds sur le cordon arrière.

• Tirez doucement sur le cordon avant jusqu'à ce que le cordon arrière soit tendu (s'étendant de l'œillet à l'œillet).

• Avec le cordon arrière derrière votre tête, enfilez le chapeau et ajustez le cordon arrière à l'étanchéité désirée.

Le cordon coupe-vent vous permet de porter votre chapeau Tilley confortablement, mais en toute sécurité. Par vent léger, placez la double section du cordon derrière votre tête. En cas de vent fort, placez également le cordon unique sous votre menton.

Pour resserrer le cordon arrière, faites glisser les nœuds les uns des autres.

Faites glisser les nœuds l'un vers l'autre jusqu'à ce qu'ils soient distants d'environ deux pouces. D'un mouvement de poignet, enfoncez les cordons dans la couronne. Vous pouvez également rentrer une partie du cordon dans la poche de la couronne.

Lorsque le chapeau est sec, il suffit de le réétirer en plaçant votre genou dans la couronne et en tirant fermement sur le côté opposé. Bien que nous ayons pré-rétréci le chapeau, le coton et le chanvre se contracteront et se dilateront toujours, tout comme les jeans en denim. Chaque fois que vous souhaitez que le chapeau soit un peu plus lâche - par exemple lors de ces journées chaudes et humides - retirez-le et réétirez-le rapidement.

C'est une combinaison de caractéristiques, mais c'est principalement le dispositif de flottaison dans la couronne du chapeau, et parfois aussi dans le bord.

Chaque chapeau est un peu différent et certains chapeaux ne sont pas lavables - vérifiez donc toujours l'étiquette de votre chapeau Tilley. La plupart des chapeaux Tilley ont leurs instructions d'entretien imprimées sur l'étiquette tissée dans la couronne. Des instructions d'entretien se trouvent également sur chaque page produit sur www.tilley.com.


Votre meilleure défense contre les taches de sueur est un nettoyage fréquent. Veuillez prendre soin de votre chapeau Tilley comme indiqué sur son étiquette, et faites-le régulièrement pour éviter les taches de sueur.

Il n'existe aucun moyen universellement applicable d'éliminer les taches de sueur une fois qu'elles se produisent. La transpiration est composée de nombreux produits chimiques et la composition de la sueur de chaque personne est unique. Cependant, certains fans de Tilley ont du succès avec le détergent à vaisselle Palmolive® et l'eau chaude (pas chaude!). Une fois le chapeau mouillé, versez le détergent directement sur la zone tachée et utilisez une brosse douce, même une brosse à dents, pour frotter la zone. Rincer à l'eau froide, remodeler et laisser sécher à l'air.

Ne pas blanchir ni utiliser de détergent avec tout type de blanchissant. Cela endommagera le tissu de votre chapeau et les résultats peuvent être très imprévisibles. Le blanchiment d'un chapeau Tilley invalidera la garantie du chapeau Tilley.

Il y a bien sûr, veuillez télécharger notre Le manuel du propriétaire pour votre utilisation continue et référence.

Questions sur la protection solaire

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La plupart des tissus Tilley ont été testés et évalués pour le facteur de protection UV donné pour les tissus. Le facteur de notation UPF est répertorié dans la page du produit. La plupart des tissus Tilley ont été classés UPF 50+, la note maximale donnée. Si aucune cote UPF n'est répertoriée, cela signifie que le tissu est trop transparent pour fournir au minimum une bonne cote UPF.

UPF est l'acronyme de Ultraviolet Protection Factor. Un classement UPF est accordé aux vêtements ou équipements qui ont été testés et prouvés pour bloquer une certaine quantité de rayonnement ultraviolet. UPF est similaire au SPF, sauf que UPF signifie que les tests UV ont été effectués avec un équipement plutôt que sur la peau des personnes. L'indice SPF ne s'applique qu'aux lotions appliquées directement sur la peau, pas aux tissus.

Les tissus se voient attribuer un numéro de classement UPF et une catégorie de protection en fonction de la quantité de rayonnement UV qu'ils bloquent.

• UPF 15-24 est une «BONNE protection UV», bloquant au moins 93,3% des rayons UV.

• UPF 25-39 est une protection UV «TRÈS BONNE», bloquant au moins 96% des rayons UV.

• UPF 40-50 + est une protection UV «EXCELLENTE», bloquant 97,5% ou plus des rayons UV.

• UPF 50+ est la cote MAXIMALE donnée.

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Questions de retour et d'échange

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À l'exception des articles en liquidation, des sous-vêtements, des masques et des écrans faciaux, Tilley offre des remboursements ou des échanges sur les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. S'il te plaît revoir nos politiques et complétez le formulaire de retour et d'échange avec toutes les informations requises.

Nous répondrons à votre demande par e-mail avec les prochaines étapes dans les cinq jours ouvrables.

Certains de nos chapeaux sont assortis d'une garantie à vie. Ceci est imprimé sur l'étiquette tissée à l'intérieur du chapeau. Nous réparerons ou remplacerons votre chapeau s'il est endommagé en raison de:

• l'usure normale

• mauvaise exécution

• matériel défectueux 

Votre chapeau Tilley ne sera pas librement réparé ou remplacé en cas de:

• mauvaise utilisation et entretien inapproprié

• décoloration

• coloration

• patine des œillets

• rétrécissement

• cordons à vent effilochés

Le service clientèle de Tilley se réserve le droit de déterminer ce qui constitue une usure normale, une mauvaise exécution, un matériau défectueux, une mauvaise utilisation et / ou un entretien inapproprié.

Si la raison de votre retour est due à une usure normale, à un matériau défectueux ou à une mauvaise exécution, veuillez remplir le formulaire sur la page retour et échanges. Nous examinerons vos informations et vous fournirons les prochaines étapes par e-mail dans un délai de cinq jours ouvrables. 

Si le chapeau est endommagé suite à des soins inappropriés ou à un abus (moisissure ou moisissure inclus), il ne sera ni réparé ni remplacé. La décoloration, les taches, la patine des œillets et les cordons de vent effilochés sont tous des signes d'un chapeau bien usé et apprécié et ne signalent pas un chapeau défectueux. Si vous pensez que votre chapeau a subi un rétrécissement, vous pouvez l'étirer en le plaçant sur votre genou et en tirant bien.

Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est admissible à une réparation ou à un remplacement dans le cadre du programme garanti à vie.

Certains vêtements Tilley sont couverts par notre politique Garantie à vie, qui sera indiquée sur l'étiquette de l'article. Veuillez utiliser le formulaire d'échange et de remboursement et fournissez toutes les informations requises.

Certaines chaussettes Tilley sont couvertes par une garantie d'un ou trois ans sans trou, avec preuve d'achat. Veuillez indiquer la date d'achat lorsque vous soumettez votre demande en utilisant le formulaire d'échange et de remboursement et fournissez toutes les informations requises.

Un membre de l'équipe Tilley vous contactera par e-mail dans les cinq jours ouvrables avec les prochaines étapes.

Le remplacement des chapeaux et des vêtements peut prendre 4 à 6 semaines. Nous promettons que nous travaillons dur pour vous unir avec vos vêtements afin que vous puissiez continuer vos aventures.

Avez-vous encore des questions? Contactez-nous au 1-800-363-8737 ou tilleyca@tilley.com