Allez sur notre page d'enregistrement de chapeau et remplissez le formulaire pour enregistrer votre nouveau chapeau Tilley. Vous devez enregistrer votre chapeau dans les 90 jours suivant l'achat.

Ce dont vous avez besoin pour enregistrer :

• Nom, adresse postale et adresse e-mail

• Le style, la couleur et la taille de votre chapeau. Ces détails se trouvent sur l'étiquette accrochée à votre chapeau.

• Le nom du magasin où vous avez acheté votre chapeau, la date d'achat et le numéro de transaction/référence sur le reçu. Si vous avez acheté sur Tilley.com, vous aurez besoin de votre numéro de confirmation de commande.

Le chapeau Tilley est plus confortable que les autres chapeaux. Il est conçu pour être porté bas sur la tête et légèrement lâche. Il doit être maintenu par la gravité, pas par une pression douloureuse sur votre front. Quand il y a du vent, utilisez le cordon.

• Écartez les nœuds sur le cordon arrière autant que possible.

• Tirez doucement sur le cordon avant jusqu'à ce que le cordon arrière soit tendu (étiré d'œillet en œillet).

• Avec le cordon arrière derrière votre tête, mettez le chapeau et ajustez le cordon arrière à la tension désirée.

Le cordon de vent vous permet de porter votre chapeau Tilley confortablement, mais en toute sécurité. Par vents légers, placez la double section du cordon bien ajustée derrière votre tête. Par vents forts, placez également le cordon simple sous votre menton.

Pour serrer le cordon arrière, faites glisser les nœuds l'un loin de l'autre.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.

Faites glisser les nœuds l’un vers l’autre jusqu’à ce qu’ils soient à environ deux pouces d’écart. D’un coup de poignet, laissez tomber les cordons dans la couronne. Vous pouvez également glisser une partie du cordon dans la poche de la couronne.

Lorsque le chapeau est sec, il suffit de le ré-étirer en mettant votre genou dans la calotte et en tirant fermement de l'autre côté. Bien que nous ayons pré-rétréci le chapeau, le coton et le chanvre se contracteront et se dilateront toujours, un peu comme un jean en denim. Chaque fois que vous souhaitez que le chapeau soit un peu plus lâche - par exemple lors de ces journées chaudes et moites - enlevez-le et donnez-lui un rapide ré-étirement.

C'est une combinaison de caractéristiques, mais principalement c'est le dispositif de flottaison dans la couronne du chapeau, et parfois aussi dans le bord.

Chaque chapeau est un peu différent et certains chapeaux ne sont pas lavables - alors vérifiez toujours l'étiquette de votre chapeau Tilley. La plupart des chapeaux Tilley ont leurs instructions d'entretien imprimées sur l'étiquette tissée dans la calotte. Les instructions d'entretien se trouvent également sur chaque page produit sur www.tilley.com.

Votre meilleure défense contre les taches de sueur est un nettoyage fréquent. Veuillez prendre soin de votre chapeau Tilley comme indiqué sur son étiquette, et le faire régulièrement pour éviter les taches de sueur.

Il n'existe pas de méthode universelle pour éliminer les taches de sueur une fois qu'elles sont apparues. La transpiration est composée de nombreux produits chimiques, et la composition de la sueur de chaque personne est unique. Cependant, certains fans de Tilley ont du succès avec le détergent à vaisselle Palmolive® et de l'eau tiède (pas chaude !). Une fois le chapeau mouillé, versez le détergent directement sur la zone tachée et utilisez une brosse douce, même une brosse à dents, pour frotter la zone. Rincez à l'eau froide, remettez en forme, et laissez sécher à l'air libre.

Ne pas utiliser d'eau de Javel ni de détergent contenant un agent blanchissant. Cela endommagerait le tissu de votre chapeau et les résultats peuvent être très imprévisibles. Blanchir un chapeau Tilley annulera la garantie Tilley.

Il y en a bien un, veuillez télécharger notreManuel du propriétairepour votre usage continu et référence.

La plupart des tissus Tilley ont été testés et évalués pour le facteur de protection UV indiqué pour les tissus. Le facteur de classement UPF est indiqué sur la page du produit. La plupart des tissus Tilley ont été classés UPF 50+, la note maximale attribuée. Si aucun classement UPF n'est indiqué, cela signifie que le tissu est trop transparent pour fournir au minimum une bonne note UPF.

UPF signifie Facteur de Protection Ultraviolet. Un indice UPF est accordé aux vêtements ou équipements qui ont été testés et prouvés pour bloquer une certaine quantité de rayonnement ultraviolet. UPF est similaire à SPF, sauf que UPF signifie que les tests UV ont été effectués avec du matériel plutôt que sur la peau des personnes. L'indice SPF ne s'applique qu'aux lotions appliquées directement sur la peau, pas aux tissus.

Les tissus se voient attribuer un indice UPF et une catégorie de protection en fonction de la quantité de rayons UV qu'ils bloquent.

• UPF 15-24 est une protection UV « BONNE », bloquant au moins 93,3 % des rayons UV.

• UPF 25-39 est une protection UV « TRÈS BONNE », bloquant au moins 96 % des rayons UV.

• UPF 40-50+ est une protection UV « EXCELLENTE », bloquant 97,5 % ou plus des rayons UV.

• UPF 50+ est la NOTE MAXIMALE attribuée.

Nous ne le recommandons pas. Bien que le tissu de la plupart des chapeaux Tilley soit classé UPF 50+, un peu de soleil peut encore passer à travers la maille de 3/4" et les œillets. Cela dépend de la position du soleil dans le ciel (l'heure de la journée), ainsi que de la quantité de soleil réfléchie par la surface de l'eau, du sable, de la neige, du bitume, etc. La classification UV fait référence à la capacité du tissu à bloquer le soleil, pas nécessairement à la quantité de protection reçue par la personne en dessous.

En plus de porter un chapeau Tilley et des vêtements avec une protection UPF, nous recommandons fortement l'utilisation d'un écran solaire avec un indice SPF minimum de 30, ainsi que le port de lunettes de soleil avec filtres UV.

Sauf pour les articles en liquidation, les sous-vêtements, les masques et les écrans faciaux, Tilley offre des remboursements sur les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez consulter nos politiques et remplir le formulaire de retour avec toutes les informations requises.

Nous répondrons à votre demande par e-mail avec les prochaines étapes dans un délai de cinq jours ouvrables.

Votre chapeau Tilley ne sera pas réparé ou remplacé gratuitement dans les cas suivants :

• mauvaise utilisation et entretien inapproprié

• décoloration

• taches

• patine des œillets

• rétrécissement

• cordons de vent effilochés

Le service client de Tilley se réserve le droit de déterminer ce qui constitue une usure normale, un travail de mauvaise qualité, un matériau défectueux, une mauvaise utilisation et/ou un entretien inapproprié.

Si la raison de votre retour est due à une usure normale, un matériau défectueux ou une mauvaise fabrication, veuillez remplir le formulaire sur la page des retours. Nous examinerons vos informations et vous fournirons les prochaines étapes par e-mail dans un délai de cinq jours ouvrables. 

Si le chapeau est endommagé par un mauvais entretien ou un abus (moisissure ou mildiou inclus), il ne sera ni réparé ni remplacé. La décoloration de la Colour, les taches, la patine des œillets et les cordons de vent effilochés sont tous des signes d’un chapeau bien porté et bien aimé et ne signalent pas un chapeau défectueux. Si vous pensez que votre chapeau a rétréci, vous pouvez l’étirer en le plaçant sur votre genou et en tirant fermement.

Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est éligible à une réparation ou un remplacement dans le cadre du programme Guaranteed for Life.

Certaines vêtements Tilley sont couverts par notre politique Garantie à Vie, qui sera indiquée sur l’étiquette de l’article. Veuillez utiliser le formulaire de remboursement et fournir toutes les informations requises.

Certaines chaussettes Tilley sont couvertes par une garantie sans trou d’un ou trois ans, avec preuve d’achat. Veuillez indiquer la date d’achat lorsque vous soumettez votre demande en utilisant le formulaire de remboursement et fournir toutes les informations requises.

Un membre de l’équipe Tilley vous contactera par email dans un délai de cinq jours ouvrables avec les prochaines étapes.

Le remplacement des chapeaux et des vêtements peut prendre de 4 à 6 semaines. Nous promettons que nous travaillons dur pour vous réunir avec vos vêtements afin que vous puissiez continuer vos aventures.