CHAPEAU QUESTIONS

Allez à notre page d'inscription au chapeau et remplissez le formulaire pour enregistrer votre nouveau chapeau Tilley. Vous devez enregistrer votre chapeau dans les 90 jours suivant l'achat.

Ce dont vous avez besoin pour vous inscrire :

• Nom, adresse postale et adresse e-mail

• Informations sur le style, la couleur et la taille de votre chapeau. Ces détails se trouvent sur l'étiquette volante de votre chapeau.

• Le nom du magasin où vous avez acheté votre chapeau, la date de l'achat et le numéro de transaction/référence sur le reçu. Si vous avez acheté sur Tilley.com, vous aurez besoin de votre numéro de confirmation de commande.

Le chapeau Tilley s'adapte plus confortablement que les autres chapeaux. Il est conçu pour être porté bas sur la tête et légèrement ample. Il doit être maintenu par gravité, et non par une pression douloureuse sur votre front. Quand il y a du vent, utilisez le cordon.

• Écartez au maximum les nœuds du cordon arrière.

• Tirez doucement sur le cordon avant jusqu'à ce que le cordon arrière soit tendu (s'étirant d'œillet à œillet).

•Avec le cordon arrière derrière la tête, enfilez le bonnet et ajustez le cordon arrière à la tension désirée.

Le cordon coupe-vent vous permet de porter votre chapeau Tilley confortablement, mais en toute sécurité. Par vent faible, placez la double section du cordon bien ajustée derrière votre tête. En cas de vent fort, placez également le cordon unique sous votre menton.

Pour serrer le cordon arrière, écartez les nœuds les uns des autres.

Faites glisser les nœuds l'un vers l'autre jusqu'à ce qu'ils soient à environ deux pouces de distance. D'un mouvement du poignet, placez les cordons dans la couronne. Vous pouvez également insérer une partie du cordon dans la poche de la couronne.

Lorsque le bonnet est sec, il suffit de le retendre en mettant le genou dans la calotte et en tirant fermement sur le côté opposé. Bien que nous ayons pré-rétréci le chapeau, le coton et le chanvre se contracteront et se dilateront toujours, un peu comme les jeans en denim. Chaque fois que vous souhaitez que le chapeau soit un peu plus lâche - lors de ces journées chaudes et humides par exemple - enlevez-le et étirez-le rapidement.

C'est une combinaison de caractéristiques, mais c'est principalement le dispositif de flottaison dans la couronne du chapeau, et parfois aussi dans le bord.

Chaque chapeau est un peu différent et certains chapeaux ne sont pas lavables - Vérifiez donc toujours l'étiquette de votre chapeau Tilley. La plupart des chapeaux Tilley ont leurs instructions d'entretien imprimées sur l'étiquette tissée dans la couronne. Les instructions d'entretien se trouvent également sur chaque page de produit sur www.tilley.com.

Votre meilleure défense contre les taches de sueur est un nettoyage fréquent. Veuillez prendre soin de votre chapeau Tilley comme indiqué sur son étiquette, et faites-le régulièrement pour éviter les taches de transpiration.

Il n'y a pas de moyen universel d'éliminer les taches de sueur une fois qu'elles se produisent. La transpiration est composée de nombreux produits chimiques et la composition de la sueur de chaque personne est unique. Cependant, certains fans de Tilley ont du succès avec le détergent à vaisselle Palmolive® et l'eau tiède (pas chaude !). Une fois le chapeau mouillé, versez le détergent directement sur la zone tachée et utilisez une brosse douce, voire une brosse à dents, pour frotter la zone. Rincer à l'eau froide, remodeler et laisser sécher à l'air.

Ne pas javelliser ou utiliser un détergent avec tout type de blanchisseur. Cela endommagera le tissu de votre chapeau et les résultats peuvent être très imprévisibles. Le blanchiment d'un chapeau Tilley annulera la garantie du chapeau Tilley.

C'est sûr, veuillez télécharger notre Le manuel du propriétaire pour votre utilisation continue et votre référence.

QUESTIONS SUR LA PROTECTION SOLAIRE

La plupart des tissus Tilley ont été testés et évalués pour le facteur de protection UV donné pour les tissus. Le facteur d'évaluation UPF est répertorié dans la page du produit. La plupart des tissus Tilley ont été classés UPF 50+, la note maximale donnée. Si aucun indice UPF n'est indiqué, cela signifie que le tissu est trop transparent pour fournir au minimum un bon indice UPF.

UPF signifie facteur de protection contre les ultraviolets. Une cote UPF est accordée aux vêtements ou équipements qui ont été testés et éprouvés pour bloquer une certaine quantité de rayonnement ultraviolet. L'UPF est similaire au SPF, sauf que l'UPF signifie que les tests UV ont été effectués avec un équipement plutôt que sur la peau des personnes. L'indice SPF s'applique uniquement aux lotions appliquées directement sur la peau, pas aux tissus.

Les tissus se voient attribuer un numéro de classement UPF et une catégorie de protection en fonction de la quantité de rayonnement UV qu'ils bloquent.

• UPF 15-24 est une « BONNE » protection contre les UV, bloquant au moins 93,3 % des rayons UV.

• UPF 25-39 est une « TRÈS BONNE » protection contre les UV, bloquant au moins 96 % des rayons UV.

• UPF 40-50+ est une "EXCELLENTE" protection contre les UV, bloquant 97,5 % ou plus des rayons UV.

• UPF 50+ est la note MAXIMALE donnée.

Nous ne le recommandons pas. Alors que le tissu de la plupart des chapeaux Tilley est classé UPF 50+, un peu de soleil peut encore passer à travers la maille de 3/4" et les trous d'œillets. Tout est relatif à la position du soleil dans le ciel (l'heure de la journée), ainsi que la quantité de soleil réfléchie par la surface de l'eau, du sable, de la neige, de la chaussée, etc. L'indice UV fait référence à la capacité du tissu à bloquer le soleil, pas nécessairement à la protection que la personne en dessous reçoit.

En plus de porter un chapeau Tilley et des vêtements classés UPF, nous recommandons fortement l'utilisation d'un écran solaire avec un indice SPF minimum de 30, ainsi que le port de lunettes de soleil avec filtres UV.

QUESTIONS DE RETOUR

À l'exception des articles en liquidation, des sous-vêtements, des masques et des écrans faciaux, Tilley offre des remboursements sur les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. S'il te plaît revoir nos politiques et compléter le formulaire de retour avec toutes les informations requises.

Nous répondrons à votre demande par e-mail avec les prochaines étapes dans les cinq jours ouvrables.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Votre chapeau Tilley ne sera pas librement réparé ou remplacé en cas de :

• mauvaise utilisation et mauvais entretien

• décoloration

• coloration

• patine à œillets

• rétrécir

• cordons coupe-vent effilochés

Le service à la clientèle de Tilley se réserve le droit de déterminer ce qui constitue une usure normale, une mauvaise fabrication, un matériel défectueux, une mauvaise utilisation et/ou un entretien inapproprié.

Si la raison de votre retour est due à l'usure normale, à un matériel défectueux ou à une mauvaise fabrication, veuillez remplir le formulaire sur la page des retours. Nous examinerons vos informations et vous fournirons les prochaines étapes par e-mail dans les cinq jours ouvrables. 

Si le chapeau est endommagé par des soins inappropriés ou des abus (moisissure ou mildiou inclus), il ne sera ni réparé ni remplacé. La décoloration, les taches, la patine des œillets et les cordons de vent effilochés sont tous des signes d'un chapeau bien porté et bien-aimé et ne signalent pas un chapeau défectueux. Si vous pensez que votre chapeau a rétréci, vous pouvez l'étirer en le plaçant sur votre genou et en tirant bien dessus.

Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est admissible à une réparation ou à un remplacement dans le cadre du programme Garantie à vie.

Certains vêtements Tilley sont couverts par notre politique Garantie à vie, qui sera indiquée sur l'étiquette de l'article. Veuillez utiliser le formulaire de remboursement et fournissez toutes les informations requises.

Certaines chaussettes Tilley sont couvertes par une garantie sans trou d'un ou trois ans, avec preuve d'achat. Veuillez indiquer la date d'achat lorsque vous soumettez votre demande en utilisant le formulaire de remboursement et fournissez toutes les informations requises.

Un membre de l'équipe Tilley communiquera avec vous par courriel dans les cinq jours ouvrables avec les prochaines étapes.

Le remplacement des chapeaux et des vêtements peut prendre de 4 à 6 semaines. Nous promettons que nous travaillons dur pour vous unir à vos vêtements afin que vous puissiez continuer vos aventures.

Avez-vous encore des questions? Contactez-nous au 1-800-363-8737 (1-800-ENDURES) ou tilley@tilley.com