Expédition et suivi

Principes de base de l'expédition

Noter: Pour assurer la sécurité de notre personnel et de notre communauté, nous avons réduit le personnel dans nos services d'expédition et de service à la clientèle. En conséquence, vous pouvez rencontrer des retards dans la réception de votre commande. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, envoyez un courriel à tilleyca@tilley.com ou appelez le 1-800-363-8737.

Où nous expédions

• Tilley ne livre pas à P.O. des boites.

• Pour les expéditions au Canada, magasinez au notre site canadien.

• Pour une expédition aux États-Unis, visitez notre site américain.

• Pour les expéditions en Europe, visitez notre Site britannique.

• Pour tous les autres envois internationaux, visitez notre magasin américain.

Coût d'expédition

• Pour les commandes totalisant 50 $ ou plus, nous offrons la livraison gratuite FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables).

• Pour toute commande d'un montant total inférieur à 50 $, nous offrons un tarif fixe de 12 $ pour l'expédition FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables). 

Comment nous expédions

• Les commandes sont traitées et emballées du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau. Les commandes soumises avant 12 h 00 HNE un jour ouvrable sont généralement traitées et emballées pour être expédiées le jour même.

• Toutes les commandes sont envoyées via FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables) et nécessitent généralement une signature. 

• Veuillez prévoir du temps supplémentaire pendant les périodes de volume élevé, telles que les promotions de livraison gratuite, le Black Friday, le Cyber Monday et les périodes de vacances.

Pourquoi FedEx?

FedEx offre à nos clients la plus grande flexibilité, sécurité et commodité pour recevoir leurs livraisons. Ceci comprend accès aux outils qui vous permettent de rediriger votre envoi, de planifier une heure spécifique pour la livraison et de voir un suivi en temps réel.

FedEx utilise une stratégie Réduire, Remplacer et Révolutionner pour guider ses efforts environnementaux. L'utilisation énergétique et économique des avions, des véhicules, des installations durables et des matériaux durables et le recyclage nous aident à faire notre part pour l'environnement.

FedEx a fait ses preuves en matière de rapidité et de fiabilité dans ses livraisons. 

Sur le piratage du porche

Le piratage des porches - où les livraisons laissées à l'extérieur des maisons sont volées - est un problème regrettable et récurrent dans certaines communautés. 

Tilley est responsable de votre commande jusqu'au moment où elle atteint sa destination. Nous ne sommes pas responsables des actes de vol qui se produisent une fois que votre colis est confirmé par FedEx comme livré.

Pour éviter le piratage du porche, nous vous recommandons:

Expédition de votre livraison dans un endroit sûr, comme un lieu de travail avec une réception ou un bureau d'expédition.

Suivre de près votre suivi FedEx.

En utilisant les outils du gestionnaire de livraison de FedEx pour planifier votre livraison à un moment donné, vous êtes assuré d'être chez vous.

Suivre votre commande

Nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille lorsque vous magasinez avec nous. C’est pourquoi chaque commande expédiée depuis Tilley comprend un numéro de suivi. 

Trouvez votre numéro de suivi

Dès que votre commande est traitée pour l'expédition, un numéro de suivi FedEx est créé. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi de deux manières différentes: 

• Vérifiez votre courrier électronique pour un numéro de suivi qui vous a été envoyé par orders@tilley.com.

• Connectez-vous à votre compte Tilley et consultez «Mes commandes».

S'il n'y a pas de numéro de suivi avec votre commande, cela signifie que nous sommes toujours en train de traiter et de conditionner votre achat. Asseyez-vous bien et un vous sera envoyé dès sa création. Si vous pensez que quelque chose ne va pas, veuillez nous envoyer un e-mail à tilleyca@tilley.com ou appeler le 1-800-363-8737 et nous enquêterons.

Suivre votre commande

Une fois que vous avez trouvé votre numéro de suivi:

• Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail ou sur votre page de commande.

• Vous pouvez également accéder à www.FedEx.com et entrez le numéro de suivi dans le champ suggéré.

• Toutes ces options vous fourniront l'état actuel de votre livraison et son arrivée estimée.

Gérez votre livraison

Sur le Site Web de FedEx, vous pouvez accéder à leurs outils Delivery Manager® pour gérer votre livraison. Cela inclut la planification d'une date de livraison ultérieure si vous ne serez pas chez vous lorsque votre envoi devrait arriver, ou la redirection de votre livraison vers une autre adresse.