Retours et échanges

Nous ne pouvons pas traiter les échanges en ligne, mais nos magasins se feront un plaisir de vous aider à trouver le remplacement idéal. Il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche avec votre article et votre preuve d'achat, et notre équipe s'occupera du reste.

Si vous souhaitez retourner une commande incluant un cadeau avec achat, vous devrez retourner à la fois l'article que vous avez payé ainsi que le cadeau pour être éligible à un remboursement complet. Dans le cas où le cadeau ne serait pas retourné, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Les retours sont devenus beaucoup plus simples grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Demander un retour est maintenant rapide et simple, vous avez juste besoin de votre numéro de commande Tilley et du code postal !

Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions sur ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du service client qui pourra vous aider à tilleyca@tilley.com

ÉTAPE 1 – Demandez votre retour.

• Localisez votre numéro de commande Tilley (Ressemble à ceci : CA#####)
• Vous devriez trouver cela soit dans votre e-mail de confirmation de commande, soit dans l'e-mail d'expédition.
• Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte Tilley, vous pouvez également la retrouver dans la section « Historique des commandes ».
• Cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR » ci-dessous.
• Saisissez le numéro de commande et le code postal de livraison, puis cliquez sur « COMMENCER UN RETOUR ».

ÉTAPE 2 – Sélectionnez l(es) article(s) à retourner

• Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
• Les articles éligibles apparaîtront en blanc.
• Les articles non éligibles seront grisés (dernière chance, sous-vêtements, masques, etc.)
• Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. En fonction de la raison, il se peut que vous soyez invité à fournir plus d'informations si vous le souhaitez.
• Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
• Remarque : les articles provenant de différentes commandes devront être retournés via des demandes séparées.

ÉTAPE 3 – Mode de crédit

• Mode de paiement d'origine : un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original de cette commande.

ÉTAPE 4 – Vérifiez votre demande et soumettez-la.

• Si vous êtes satisfait de votre demande de retour, cliquez sur « SOUMETTRE LE RETOUR »
• Vous recevrez peu après un e-mail de confirmation ainsi que votre étiquette de retour.
• Imprimez l'étiquette et fixez-la à votre colis. Vous disposerez ensuite de 28 jours pour déposer votre colis dans un point de dépôt FedEx local.

Une fois que votre colis aura été livré avec succès à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi que le remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur le compte d'origine.

Cliquez ici pour soumettre un retour.

Tilley offre des remboursements sur les articles neufs, non lavés, non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté pour les articles en dernière chance, les masques, les visières, les sous-vêtements ou les chaussettes. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous n'offrons plus d'échanges comme option de retour.

Tilley fournira une étiquette de retour d'expédition GRATUITE aux clients des États-Unis et du Canada pour tous les retours. Le client recevra le remboursement complet sur son mode de paiement d'origine. 

Une fois que votre remboursement aura été traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte

Vous souhaitez soumettre une réclamation Garantie à Vie ?

Cliquez ici pour en savoir plus.

Seules les marchandises achetées dans les magasins Tilley ou sur Tilley.com peuvent être retournées dans un magasin Tilley. 

Cliquez ici pour trouver un magasin.

Les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier. Les articles retournés avec un reçu cadeau seront éligibles à un crédit en magasin sous forme de carte cadeau. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.

Des questions sur la façon de faire vos achats chez Tilley ?

Consultez notre Guide d'achat facile.