Tilley propose des remboursements sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées. Les articles en liquidation, les sous-vêtements, les chaussettes et les masques ne peuvent pas être retournés.
Reçus cadeaux et période des fêtes : achetés à tout moment avant le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 30 janvier. Les articles retournés avec un reçu cadeau seront éligibles à un échange ou à un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.
Aucun remboursement ou échange ne peut être traité sans un reçu valide ou un reçu cadeau. Seules les marchandises achetées dans les magasins Tilley ou sur Tilley.com peuvent être retournées ou échangées en magasin.
Vous souhaitez soumettre une réclamation au titre de la Garantie à vie ? Veuillez visiter ici.
RETOURS – Comment faire
Les retours sont devenus beaucoup plus faciles grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Demander un retour est désormais simple et rapide, vous avez juste besoin de votre numéro de commande Tilley et de votre code postal !
Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions sur ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du service client qui pourra vous aider à tileyca@tilley.com
ÉTAPE 1 – Demandez votre retour.
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Localisez votre numéro de commande Tilley (ressemble à ceci : CA#####)
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Vous devriez le trouver dans votre confirmation de commande ou dans votre e-mail d'expédition.
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Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte Tilley, vous pouvez également la retrouver dans la section « Historique des commandes ».
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Cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR » ci-dessous.
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Entrez le numéro de commande et le code postal de livraison et cliquez sur « COMMENCER UN RETOUR ».
ÉTAPE 2 – Sélectionnez le(s) article(s) à retourner
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Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
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Les articles éligibles apparaîtront en blanc.
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Les articles non éligibles seront grisés (dernière chance, sous-vêtements, masques, etc.)
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Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. En fonction du motif, il pourra vous être demandé de fournir plus d'informations si vous le souhaitez.
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Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
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Remarque : les articles de différentes commandes devront être retournés sur des demandes distinctes.
ÉTAPE 3 – Méthode de crédit
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Mode de paiement initial : un remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine pour cette commande.
ÉTAPE 4 – Vérifiez votre demande et soumettez-la.
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Si vous êtes satisfait de votre demande de retour, cliquez sur « SOUMETTRE LE RETOUR »
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Vous recevrez peu de temps après un e-mail de confirmation accompagné de votre étiquette d'expédition de retour.
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Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis. Vous aurez désormais 28 jours pour déposer votre colis à votre point de dépôt FedEx local.
Une fois votre colis livré avec succès à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur le compte d'origine.
Politique de retour de Tilley – Boucle
Tilley propose des remboursements sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté sur les articles de dernière chance, les masques, les visières, les sous-vêtements ou les chaussettes. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que nous ne proposons plus d'échanges comme option de retour.
Tilley fournira une étiquette d'expédition de retour GRATUITE aux clients aux États-Unis et au Canada pour tous les retours. Le client recevra le remboursement intégral selon son mode de paiement d'origine.
Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte.
Veuillez garder à l'esprit qu'une fois que vous avez soumis une commande, elle ne peut pas être combinée, modifiée ou annulée. Nous vous prions de bien vouloir examiner attentivement votre commande avant de la soumettre.
Chez Tilley, nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Le traitement et l'emballage des commandes ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture. Notre objectif est de traiter toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la date de la commande. Cependant, pendant les périodes de pointe de volume élevé, telles que les promotions de livraison gratuite, la fête des pères, le Black Friday, le Cyber Monday et les jours fériés, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande en fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie.
Nous utilisons exclusivement FedEx Ground pour expédier toutes les commandes, ce qui prend généralement 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Nous vous recommandons d'utiliser FedEx Ship Manager pour planifier facilement votre livraison.
Pendant les périodes de volume élevé, nous vous conseillons de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et l'expédition. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension en ces temps chargés.
EXPÉDITION ET MANUTENTION
Les délais d'expédition et de traitement sont calculés en fonction du moment où votre commande quitte notre entrepôt. Veuillez vous référer aux informations suivantes concernant les frais d'expédition et les options de service postal :
| ACHAT TOTAL |
FRAIS DE PORT |
SERVICE POSTAL |
| 99.00 $ et plus |
GRATUIT |
FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables) - (Pas de livraison en boîte postale) |
| $0 - $98.99 |
$15.00 |
FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables) - (Pas de livraison en boîte postale) |
Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre expédition, vous pouvez visiter le site Web de FedEx pour en savoir plus sur leurs services.
Si vous avez d'autres questions ou demandes de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail tilley@tilley.com ou composez le 1-800-363-8737. Nous sommes là pour vous aider.
PIRACE DE PORCHE
Avec la popularité croissante des achats en ligne, le nombre de colis livrés à domicile augmente chaque jour. Malheureusement, cette augmentation des livraisons a également entraîné une augmentation des colis manquants ou volés, ce qui soulève des inquiétudes quant à la sécurité des colis.
Tilley assume la responsabilité de votre colis jusqu'à ce que FedEx confirme sa livraison à l'emplacement indiqué. Cependant, si votre colis disparaît ou est volé après confirmation, Tilley ne peut être tenu responsable de son remplacement.
Pour répondre à ces préoccupations, nous vous recommandons d'utiliser FedEx Delivery Manager®. Cet outil vous permet de demander d'autres options de livraison, telles que la planification des livraisons lorsque vous êtes disponible ou la sélection d'un emplacement à proximité pour le ramassage sécurisé des colis au lieu de les laisser sur votre porche. FedEx Delivery Manager offre une gestion pratique et sécurisée des colis dans tout le pays.
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Pour l'expédition internationale, veuillez visiter notre site Web américain. Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt en Ontario, Canada. Il est important de savoir que Tilley n'est pas responsable des droits, taxes ou frais imposés par le pays importateur.
Merci d'avoir choisi Tilley, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos politiques et procédures d'expédition.
Certains chapeaux et vêtements Tilley sont garantis à vie contre l’usure normale, la fabrication imparfaite ou les matériaux défectueux. Si votre chapeau rencontre l’un de ces problèmes, veuillez soumettre votre demande en sélectionnant et en remplissant le formulaire « Garantie à vie » ci-dessous. Les prochaines étapes seront fournies dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
TERMES & CONDITIONS
Seuls les chapeaux et certains vêtements portant l’étiquette « Garantie à vie » seront considérés pour le remplacement. Les clients doivent fournir des photos pour identifier l’éligibilité de l’article, ainsi qu’une preuve de destruction de l’article sur demande une fois l’approbation accordée. Tous les remplacements admissibles sont sujet à des frais de manutention non-renonçable.
Remarque :Tilley n’accepte que les demandes garanties à vie par Tilley.com. Toute demande soumise à l’extérieur du portail électronique ne sera pas acceptée. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Tilley par courriel.
Les colis envoyés sans autorisation préalable seront refusés et retournés à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur. Les délais de traitement peuvent varier en raison de l’augmentation des volumes en haute saison et dépendent de la fourniture de toutes les informations requises par le client. Les demandes ne seront pas expédiées tant que toutes les exigences ne seront pas satisfaites par le client. Tilley ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou volés en transit. Veuillez contacter votre transporteur pour régler tout problème d’expédition.
Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est admissible au remplacement en vertu de la police garantie à vie.
Remarque :Si votre numéro de commande original est inconnu, veuillez laisser vide.
