Tilley offre des remboursements sur les articles neufs, non lavés, non portés, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles en liquidation, les sous-vêtements, les chaussettes et les masques ne sont pas éligibles au retour.
Reçus cadeaux et saison des fêtes : articles achetés à tout moment entre le 1er novembreSt - 31 décembreSt peut être retourné jusqu'au 15 janvierème . Les articles retournés avec un reçu cadeau seront éligibles à un crédit en magasin sous forme de carte cadeau. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.
Aucun remboursement ne peut être effectué sans un reçu valide ou un reçu cadeau. Seules les marchandises achetées dans les magasins Tilley ou sur Tilley.com peuvent être retournées en magasin.
Vous souhaitez soumettre une réclamation pour la Garantie à Vie ? Veuillez visiter ici.
RETOURS – Comment faire
Les retours viennent de devenir beaucoup plus faciles grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Demander un retour est désormais rapide et simple, il vous suffit d'avoir votre numéro de commande Tilley et votre code postal !
Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions concernant ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du Service Client qui pourra vous aider à tilleyca@tilley.com
ÉTAPE 1 – Demandez votre retour.
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Localisez votre numéro de commande Tilley (Ressemble à ceci : CA#####)
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Vous devriez trouver cela soit dans votre confirmation de commande, soit dans votre e-mail d'expédition.
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Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte Tilley, vous pouvez également la retrouver dans la section « Historique des commandes ».
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Cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR » ci-dessous.
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Entrez le numéro de commande et le code postal de livraison, puis cliquez sur « DÉMARRER UN RETOUR ».
ÉTAPE 2 – Sélectionnez l'article ou les articles à retourner
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Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
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Les articles éligibles apparaîtront en blanc.
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Les articles non éligibles seront grisés (dernière chance, sous-vêtements, masques, etc.)
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Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. En fonction de la raison, il se peut que l'on vous demande de fournir plus d'informations si vous le souhaitez.
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Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
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Note : les articles provenant de commandes différentes devront être retournés dans des demandes séparées.
ÉTAPE 3 – Méthode de crédit
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Méthode de paiement originale : un remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale pour cette commande.
ÉTAPE 4 – Vérifiez votre demande et soumettez-la.
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Si vous êtes satisfait de votre demande de retour, cliquez sur « SOUMETTRE LE RETOUR »
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Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après, ainsi que votre étiquette de retour pour l'expédition.
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Imprimez l'étiquette et fixez-la à votre colis. Vous disposerez désormais de 28 jours pour déposer votre colis au point de dépôt FedEx local.
Une fois que votre colis a été livré avec succès à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi que le remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur le compte d'origine.
Politique de retour Tilley – Loop
Tilley offre des remboursements sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté pour les articles en dernière chance, les masques, les visières, les sous-vêtements ou les chaussettes. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que nous n'offrons plus les échanges comme option de retour.
Tilley fournira une étiquette de retour GRATUITE aux clients situés aux États-Unis et au Canada pour tous les retours. Le client recevra un remboursement complet sur son mode de paiement d'origine.
Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte
Veuillez garder à l'esprit qu'une fois que vous avez soumis une commande, elle ne peut pas être combinée, modifiée ou annulée. Nous vous prions de bien vouloir examiner attentivement votre commande avant de la soumettre.
Chez Tilley, nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Le traitement et l'emballage des commandes ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture. Notre objectif est de traiter toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la date de la commande. Cependant, pendant les périodes de pointe de volume élevé, telles que les promotions de livraison gratuite, la fête des pères, le Black Friday, le Cyber Monday et les jours fériés, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande en fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie.
Nous utilisons exclusivement FedEx Ground pour expédier toutes les commandes, ce qui prend généralement 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Nous vous recommandons d'utiliser FedEx Ship Manager pour planifier facilement votre livraison.
Pendant les périodes de volume élevé, nous vous conseillons de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et l'expédition. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension en ces temps chargés.
EXPÉDITION ET MANUTENTION
Les délais d'expédition et de traitement sont calculés en fonction du moment où votre commande quitte notre entrepôt. Veuillez vous référer aux informations suivantes concernant les frais d'expédition et les options de service postal :
| ACHAT TOTAL |
FRAIS DE PORT |
SERVICE POSTAL |
| 99.00 $ et plus |
GRATUIT |
FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables) - (Pas de livraison en boîte postale) |
| $0 - $98.99 |
$15.00 |
FedEx Ground (5 à 7 jours ouvrables) - (Pas de livraison en boîte postale) |
Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre expédition, vous pouvez visiter le site Web de FedEx pour en savoir plus sur leurs services.
Si vous avez d'autres questions ou demandes de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail tilley@tilley.com ou composez le 1-800-363-8737. Nous sommes là pour vous aider.
PIRACE DE PORCHE
Avec la popularité croissante des achats en ligne, le nombre de colis livrés à domicile augmente chaque jour. Malheureusement, cette augmentation des livraisons a également entraîné une augmentation des colis manquants ou volés, ce qui soulève des inquiétudes quant à la sécurité des colis.
Tilley assume la responsabilité de votre colis jusqu'à ce que FedEx confirme sa livraison à l'emplacement indiqué. Cependant, si votre colis disparaît ou est volé après confirmation, Tilley ne peut être tenu responsable de son remplacement.
Pour répondre à ces préoccupations, nous vous recommandons d'utiliser FedEx Delivery Manager®. Cet outil vous permet de demander d'autres options de livraison, telles que la planification des livraisons lorsque vous êtes disponible ou la sélection d'un emplacement à proximité pour le ramassage sécurisé des colis au lieu de les laisser sur votre porche. FedEx Delivery Manager offre une gestion pratique et sécurisée des colis dans tout le pays.
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Pour l'expédition internationale, veuillez visiter notre site Web américain. Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt en Ontario, Canada. Il est important de savoir que Tilley n'est pas responsable des droits, taxes ou frais imposés par le pays importateur.
Merci d'avoir choisi Tilley, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos politiques et procédures d'expédition.
Certains chapeaux Tilley sont garantis à vie contre l'usure normale, les défauts de fabrication ou les matériaux défectueux. Si votre chapeau présente l'un de ces problèmes, veuillez soumettre votre demande en sélectionnant et en remplissant le formulaire « Garanti à vie » ci-dessous. Les étapes suivantes vous seront communiquées sous 5 à 7 jours ouvrables.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Seuls les chapeaux portant l'étiquette « Garantie à vie » désignée seront pris en compte pour un remplacement. Les clients doivent fournir des photos pour identifier l'éligibilité de l'article, ainsi qu'une preuve de destruction de l'article sur demande une fois l'approbation accordée. Tous les remplacements éligibles sont soumis à des frais de traitement non annulables.
Note : Tilley Endurables n'accepte les demandes Guaranteed for Life que via Tilley.com. Toute demande soumise en dehors du portail électronique ne sera pas acceptée. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de Tilley par email.
Les colis envoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur. Les délais de traitement peuvent varier en raison de volumes accrus pendant les saisons de pointe et dépendent de la fourniture de toutes les informations requises par le client. Les demandes ne seront pas expédiées tant que toutes les exigences ne seront pas remplies par le client. Tilley ne sera pas tenu responsable ou responsable de tout colis perdu ou volé en transit. Veuillez contacter votre transporteur pour régler tout problème d'expédition.
Tilley se réserve le droit de déterminer si un article est éligible au remplacement dans le cadre de la politique Garantie à Vie.
Note : Si votre numéro de commande d'origine est inconnu, veuillez laisser vide.
