Retour

Pour assurer la sécurité de notre personnel et de notre communauté, nous avons réduit le personnel dans nos services d'expédition et de service à la clientèle. En conséquence, vous pouvez rencontrer des retards dans le traitement et l'expédition/les livraisons.

Notre priorité continue d'être axée sur la santé et le bien-être de notre personnel et de notre communauté, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher la propagation de Covid-19. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période sans précédent. Nous sommes là pour vous aider comme nous le pouvons.

RETOUR
Les retours sont ENTIÈREMENT simplifiés grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Demander un retour est désormais simple et rapide, vous avez juste besoin de votre numéro de commande Tilley !

Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions sur ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe de service client qui peut vous aider à tilleyca@tilley.com



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termes et conditions

REMBOURSEMENTS

Tilley offre des remboursements ou un crédit en magasin via une carte-cadeau sur des articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté sur les articles en liquidation, les masques, les écrans faciaux ou les sous-vêtements.

Veuillez noter que nous n'offrons plus d'échanges comme option de retour.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

Tilley fournira une étiquette d'expédition de retour aux clients au Canada pour tous les retours. Lorsque l'option de crédit en magasin est sélectionnée, Tilley fournira une étiquette de retour GRATUITE et le client recevra la valeur totale de l'achat sous la forme d'une carte-cadeau électronique Tilley.

En cas de remboursement, des frais fixes de (12,00 $) seront déduits du total du remboursement au moment du traitement. Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte