Retour

Tilley propose des remboursements sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées. Les articles en liquidation, les sous-vêtements, les chaussettes et les masques ne peuvent pas être retournés.

Reçus cadeaux et période des fêtes : achetés à tout moment avant le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 30 janvier. Les articles retournés avec un reçu cadeau seront éligibles à un échange ou à un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.

Aucun remboursement ou échange ne peut être traité sans un reçu valide ou un reçu cadeau. Seules les marchandises achetées dans les magasins Tilley ou sur Tilley.com peuvent être retournées ou échangées en magasin.

Vous souhaitez soumettre une réclamation au titre de la Garantie à vie ? Veuillez visiter ici.

RETOURS – Comment faire

Les retours sont devenus beaucoup plus faciles grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Demander un retour est désormais simple et rapide, vous avez juste besoin de votre numéro de commande Tilley et de votre code postal !

Nous avons fourni un guide étape par étape ci-dessous pour vous montrer comment effectuer un retour, mais si vous avez encore des questions sur ce processus, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du service client qui pourra vous aider à tileyca@tilley.com

ÉTAPE 1 – Demandez votre retour.

  • Localisez votre numéro de commande Tilley (ressemble à ceci : CA#####)
    • Vous devriez le trouver dans votre confirmation de commande ou dans votre e-mail d'expédition.
    • Si vous avez passé votre commande en utilisant votre compte Tilley, vous pouvez également la retrouver dans la section « Historique des commandes ».
  • Cliquez sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR » ci-dessous.
  • Entrez le numéro de commande et le code postal de livraison et cliquez sur « COMMENCER UN RETOUR ».

ÉTAPE 2 – Sélectionnez le(s) article(s) à retourner

  • Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
    • Les articles éligibles apparaîtront en blanc.
    • Les articles non éligibles seront grisés (dernière chance, sous-vêtements, masques, etc.)
  • Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. En fonction du motif, il pourra vous être demandé de fournir plus d'informations si vous le souhaitez.
  • Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
    • Remarque : les articles de différentes commandes devront être retournés sur des demandes distinctes.

ÉTAPE 3 – Méthode de crédit

  • Mode de paiement initial : un remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine pour cette commande.

ÉTAPE 4 – Vérifiez votre demande et soumettez-la.

  • Si vous êtes satisfait de votre demande de retour, cliquez sur « SOUMETTRE LE RETOUR »
  • Vous recevrez peu de temps après un e-mail de confirmation accompagné de votre étiquette d'expédition de retour.
  • Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis. Vous aurez désormais 28 jours pour déposer votre colis à votre point de dépôt FedEx local.

Une fois votre colis livré avec succès à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur le compte d'origine.

Politique de retour de Tilley – Boucle

Tilley propose des remboursements sur les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Désolé, aucun retour ne sera accepté sur les articles de dernière chance, les masques, les visières, les sous-vêtements ou les chaussettes. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne proposons plus d'échanges comme option de retour.

Tilley fournira une étiquette d'expédition de retour GRATUITE aux clients aux États-Unis et au Canada pour tous les retours. Le client recevra le remboursement intégral selon son mode de paiement d'origine. 

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte.