Retours et échanges

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges en ligne, mais nos magasins se feront un plaisir de vous aider à trouver l’article de remplacement idéal. Il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche avec votre article et votre preuve d’achat, et notre équipe s’occupera du reste.

Si vous souhaitez retourner une commande comprenant un cadeau offert à l’achat, vous devrez retourner à la fois l’article acheté et le cadeau pour avoir droit à un remboursement intégral. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Grâce à notre nouveau portail de retour en ligne, les retours sont désormais beaucoup plus simples. Demander un retour est rapide et facile : vous avez seulement besoin de votre numéro de commande Tilley et de votre code postal !

Nous avons fourni ci-dessous un guide étape par étape pour vous expliquer comment effectuer un retour. Si vous avez encore des questions sur la procédure, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider : tilleyca@tilley.com

ÉTAPE 1 – Demander votre retour.

• Trouvez votre numéro de commande Tilley (il ressemble à ceci : CA#####).
• Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition.
• Si vous avez passé votre commande à partir de votre compte Tilley, vous le trouverez également dans la section « Historique des commandes ».
• Cliquez sur le bouton « SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR » ci-dessous.
• Saisissez votre numéro de commande et le code postal de livraison, puis cliquez sur « COMMENCER UN RETOUR ».

ÉTAPE 2 – Sélectionner le ou les articles à retourner

• Cliquez sur l’article que vous souhaitez retourner.
• Les articles admissibles s’affichent en blanc.
• Les articles non admissibles sont grisés (articles en vente finale, sous-vêtements, masques, etc.).
• Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article. Selon la raison choisie, il se peut que l’on vous demande de fournir des renseignements supplémentaires.
• Répétez cette étape pour tous les articles de cette commande que vous souhaitez retourner.
• Remarque : les articles provenant de commandes différentes doivent faire l’objet de demandes distinctes.

ÉTAPE 3 – Mode de remboursement

• Mode de paiement initial : le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial de cette commande.

ÉTAPE 4 – Vérifier votre demande et la soumettre.

• Si votre demande de retour vous convient, cliquez sur « SOUMETTRE LE RETOUR ».
• Vous recevrez peu après un e-mail de confirmation accompagné de votre étiquette d’expédition de retour.
• Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis. Vous aurez alors 28 jours pour déposer votre colis dans un point de dépôt FedEx près de chez vous.

Une fois votre colis livré à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un avis de remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit porté au compte d’origine.

Cliquez ici pour soumettre une demande de retour.

Tilley rembourse les articles neufs, non lavés et non portés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Veuillez noter que les articles en liquidation finale, les masques, les écrans faciaux, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne proposons plus les échanges comme option de retour.

Tilley fournira une étiquette de retour GRATUITE aux clients aux États-Unis et au Canada pour tous les retours. Le client recevra un remboursement complet selon son mode de paiement initial. 

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles dans votre compte

Vous souhaitez soumettre une demande au titre de la garantie à vie ?

Cliquez ici pour en savoir plus.

Seuls les articles achetés dans les boutiques Tilley ou sur Tilley.com peuvent être retournés dans une boutique Tilley. 

Cliquez ici pour trouver une boutique.

Les articles achetés entre le 21 octobre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier. Les articles retournés avec un reçu cadeau donneront droit à un avoir sous forme de carte-cadeau. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. 

Des questions sur la façon de magasiner chez Tilley ?

Consultez notre guide d’achat facile.